안녕하십니까. 문경에코월드에 방문해 주신 고객님께 먼저 감사드립니다.

소중한 가족과 함께 처음 문경에코월드를 방문해 주셨음에도 불구하고, 직원의 불친절한 응대로 인해 불쾌감과 실망을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

특히 이용 방법을 문의하시는 과정에서 고객님께서 불편함을 느끼실 수 있는 신경질적인 말투와 응대가 있었다는 점에 대해 무겁게 받아들이고 있습니다. 관광객을 맞이하는 현장에서 직원의 말 한마디와 태도가 문경에 대한 전체적인 인상으로 이어질 수 있다는 점을 충분히 인식하고 있습니다.

이번 민원 내용을 전 직원과 공유하여 고객 응대 시 기본적인 친절과 배려를 갖추고, 이용객의 입장에서 안내할 수 있도록 직원 교육 및 현장 관리를 강화하겠습니다. 또한 동일한 사례가 재발하지 않도록 근무자들의 응대 태도를 지속적으로 점검하겠습니다.

아울러 일부 직원의 친절한 응대에 대해서도 함께 말씀해 주셔서 감사드립니다. 고객님의 소중한 의견을 계기로 더욱 쾌적하고 친절한 관광지가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

다시 한번 방문 과정에서 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 앞으로 문경에코월드를 다시 찾으셨을 때에는 보다 나은 모습으로 맞이할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.